Правила возврата билетов, приобретённых в кассах ООО "КАССИР САМАРА" или на сайте smr.kassir.ru.


Обращаем Ваше внимание на то, что приобретая билеты в ООО "КАССИР САМАРА", Вы становитесь участником Договора продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия (публичная оферта), в соответствии с которым ООО "КАССИР САМАРА" предоставляет Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты, взимая за услугу Сервисный сбор, в размере 10% от номинальной стоимости билета. Сервисный сбор, согласно п.8.6. Публичной оферты, не возвращается.

Согласие с этими условиями Вы подтверждаете фактом оплаты итоговой стоимости билетов. Документальным подтверждением Вашего согласия является чек либо квитанция об оплате итоговой стоимости билетов. 

Внимание!

Сервисный сбор в размере 10% от стоимости билетов в случае отмены, замены либо переноса мероприятия НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. Сервисный сбор возврату не подлежит в связи тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, и соответствующий договор оказания услуг прекращает свое действие.

 

ВНИМАНИЕ!!! Информируем вас о том, что изменились правила возврата денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренные Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 года № 830.

Информация об отмене или переносе мероприятия размещается на сайте smr.kassir.ru по мере поступления сведений от организаторов, но в любом случае будет размещена не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима повышенной готовности в регионе.


* При переносе даты проведения мероприятия все билеты остаются действительными – вы можете посетить перенесенное мероприятие в новую дату без замены билетов. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

Новые даты всех перенесенных мероприятий будут определены не позднее 6 месяцев с даты снятия режима повышенной готовности в регионе – следите за информацией на нашем сайте smr.kassir.ru в разделе «Изменения в расписании» https://smr.kassir.ru/news/changes. Возврат денежных средств за билеты на перенесенные мероприятия не осуществляется.


* Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета. При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.


* Возврат денежных средств за билеты на бланке (приобретённые в кассе) на отмененное мероприятие будет произведен не позднее 180 дней со дня обращения клиента, но не ранее даты отмены режима повышенной готовности в регионе.


* Обращаем внимание, что в отношении ряда мероприятий мы не уполномочены на осуществление возвратов. Информацию о лице, к которому необходимо обратиться за осуществлением возврата, можно узнать на странице мероприятия.

Со всей актуальной информацией, касающейся отмен или переносов мероприятий, вы можете ознакомиться на нашем сайте smr.kassir.ru в соответствующем разделе.

Вы также можете задать любой интересующий вас вопрос в разделе «Обратная связь» на сайте.

Обращаем внимание, что все обращения по мероприятиям, отмененным или перенесенным по причине введения режима повышенной готовности в Самаре будут рассмотрены в соответствии с правилами, установленными в Постановлении Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830, вне зависимости от даты их получения.

Для мероприятий, не отмененных и не перенесенных в связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, продолжают действовать общие правила возврата.


1. Проданные билеты на театрально-зрелищные мероприятия возвращаются в соответствии с утвержденным порядком:

1.1. К возврату принимаются только билеты, купленные в компании КАССИР.РУ.

1.2. К возврату принимаются билеты надлежащего вида, с целой стороной контроля, без видимых повреждений и исправлений.

1.3. При возврате билетов необходимо предъявить билеты, кассовый чек либо квитанцию на оплату билетов и паспорт лица, указанного в квитанции.

ВНИМАНИЕ! Обращения по вопросам возврата билетов обрабатываются только в будние дни с 09:30 до 18:00!

2.  Правила возврата стоимости билетов по инициативе покупателя:

Согласно Федеральному закону от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (вступившему в силу 01.09.2019 года):
В случае возврата билетов по инициативе (желанию) покупателя к возврату принимаются только билеты, купленные в компании КАССИР.РУ, при условии, что организатором мероприятия такое право предоставлено компании КАССИР.РУ, в следующем порядке:
 
- 100 % (процентов) от номинала билета, в случае обращения Клиентом с заявлением не позднее, чем за 10 (десять) дней до дня проведения зрелищного мероприятия;
- не менее 50 % (процентов) от номинала билета, в случае обращения Клиентом менее, чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения зрелищного мероприятия;
- не менее 30 % (процентов) от номинала билета, в случае обращения Клиентом менее, чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения зрелищного мероприятия;
- в случае обращения Клиентом  менее, чем за 3 (три) дня до дня проведения зрелищного мероприятия стоимость билетов не возвращается.
 
ОСОБЫЕ СЛУЧАИ:
в случае,если Клиент обратился  с требованием о возврате денежных  средств за приобретенный Билет  в связи с отказом от посещения  Мероприятия в связи с документально  подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося  членом его семьи или его  близким родственником в соответствии  с Семейным кодексом Российской  Федерации (Семейный кодекс статья 2; статья 14 абзац 3), возврат билета Клиенту осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.


3. Возврат стоимости билетов по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям.

3.1. Возврат стоимости билетов по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям, осуществляется в соответствии с правилами, установленными организатором мероприятия, согласно предоставленному письму от организатора мероприятия.

3.2. Информация об отмене, переносе или замене мероприятия размещается на сайте в разделе "Новости"

3.3. Клиенту возвращается только номинальная стоимость билетов. Сервисный сбор не возвращается.

Порядок возврата:

1. По вопросу возврата денежных средств за билеты, приобретенные в кассах КАССИР.РУ, необходимо обратиться в Центральный офис по адресу: г. Самара, Московское шоссе, 55, оф. 722. ВНИМАНИЕ! Проверьте график работы по ссылке https://smr.kassir.ru/biletnye-kassy

Обязательно имейте при себе паспорт, билеты, полные реквизиты карты, с которой оплачивали, если оплата была картой. 

2. Для возврата денежных средств за электронные билеты, приобретенные на сайте smr.kassir.ru, необходимо заполнить форму заявления на возврат (скачать заявление). Обращаем ваше внимание: заявление заполняется от имени лица-держателя банковской карты, с которой была произведена оплата билетов!

Пакет документов, состоящий из скан-копий (или фото) заполненного заявления и билетов в формате .pdf, .png, .jpeg, необходимо прислать на почту info.smr@kassir.ru

Также заполнить необходимые документы можно в нашей Центральной кассе по адресу: г. Самара, БЦ Москва, Московское шоссе, 55, офис 722, 7 этаж. Проверьте график работы по ссылке https://smr.kassir.ru/biletnye-kassy

3. После предоставления пакета документов Заявление передаётся на рассмотрение Организатору мероприятия. Обращения будут рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством. 

Обратите внимание, что Организатор может отказать вам в удовлетворении заявления! Также Организатор вправе вернуть вам частичную стоимость билета, с удержанием фактически понесённых им расходов, связанных с реализацией билетов и организацией мероприятия, на основании Статьи №32 Закона РФ "О защите прав потребителей" в ред. ФЗ №171 от 21.12.2004.

Внимание!
В данное время документы на возвраты принимаются только дистанционно в электронном виде на e-mail info.smr@kassir.ru 

Билеты на мероприятие "Рок над Волгой" принимаются к возврату по адресу: rockvozvrat.smr@kassir.ru

 

Наверх